凤庆县以问题为导向，加强作风建设促政务效能提升

为改进政务服务作风，压实服务群众意识，全力提升政务服务效能，7月20日、21日、8月7日，县政务服务管理局组织召开关于《凤庆县优化营商环境问卷调查情况通报》研学座谈会，县政务中心全体干部职工、县级各进驻部门分管领导及业务人员共17个部门71人分批次参加会议。座谈会上，首先原文学习《凤庆县优化营商环境问卷调查情况通报》文件内容和县委主要领导批示要求；其次对文件中通报的问题逐一进行研究分析，针对通报中提出的办事流程不优、服务指南不简明、多次跑、窗口工作人员服务态度差、能力弱，特别针对企业开办流程、综合窗口改革、一次性告知、首问负责等制度落实不到位的问题进行细化分析研究，并提出下一步整改建议：

一、强化问题导向，举一反三抓整改。以解决群众和企业“咨询难”作为切入点，以优化服务流程、提升服务能力、改善服务态度为结合点，兑现“1133”服务承诺为着力点，建立问题清单，逐一细化落实，确保整改到位。

二、强化学习补短板，提升本领优服务。一是强化政策理论和业务学习，多方位提升综合服务水平。结合“三会一课”、主题党日等活动，每月开展一次例会、一次纪律作风整顿会、一次业务培训会。通过自学+集中学习，深入学习各行业相关政策文件、法律法规、专技知识，提升窗口人员政治理论水平和专业业务能力，做到政策、业务“问不倒”。二是开展评优评先活动，全面增强服务效能。全面推行“七个一点”“五个一样”窗口服务礼仪规范，扎实推进“我为群众办实事”活动，适时开展礼仪培训、心理健康培训、技能大比拼活动，每季度评选红旗之星、服务之星、红旗窗口，每年评选优秀共产党员、优秀党务工作者，并将评选结果纳入年度考核。三是强化督查、检查，切实转变工作作风。强化窗口工作人员纪律意识、规矩意识、廉洁意识和服务意识，持续跟踪督促窗口工作人员文明服务、高效办事，不断提升整体服务质效，严格按照《凤庆县政务服务中心大厅管理制度》强化人员管理，通过制度管人管事，每月开展一次纪律作风大督查，将督查情况上报局党组和反馈原单位，并纳入年终考核。

三、稳步推进“综窗”改革，助力营商环境建设。设置综合服务窗口5个，计划进驻16个部门102个政务服务事项，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，对政务信息和各类政策及时公开，面向社会公布业务咨询电话，确保群众随时“问得着”“问得到”。一是严格落实首问负责制，做到首问必答，首问必释，首问必果，“首问”即“最后一问”。二是严格落实一次性告知制度，以《一次性告知书》的形式，全面、准确、及时告知申请人在办理事项时需要提交的材料及相关要求，确保告知形式精简明晰、告知内容详细准确，做到“一纸清”。三是严格落实每周轮班制，领导带班，窗口人员坐班，确保周末、法定节假日等非工作日时间解答群众需求。提升群众对政务服务满意度。