凤庆县深化“1133”服务承诺促“综合窗口”改革显实效

凤庆县持续深化“1133”服务承诺制，全面推进“综合窗口”改革工作，着力打造“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的政务服务模式，进一步打通服务群众“最后一公里”。

（图为凤庆县“综合窗口”业务培训会议）

搭建“一站式”实体平台。凤庆县政务服务管理局优化调整政务服务大厅窗口布局，在县政务服务1号厅设置5个“综合窗口”工位，配备“综合窗口”工作人员。推行“一窗受理”和“集成服务”，将部门分设的服务窗口整合分类设置为“综合窗口”，变“多窗”为“一窗”。梳理出19个部门208个事项进驻“综合窗口”，编制办事指南和一次性告知书，签订“1133”服务承诺书，推动涉企服务和高频服务事项进驻“综合窗口”，逐步实现“综窗+一件事一次办+帮办代办”的服务模式，实现企业和群众办事“无差别受理，同标准办理”，打造“一站式”政务服务阵地。

（图为县政务服务中心1号大厅设置“综合窗口”服务区）

建立长效培训机制。制定精细化培训计划，加强业务培训，进一步提高“综合窗口”工作人员业务水平。19个事项进驻部门分批次对政务服务中心“综合窗口”工作人员进行事项受理业务专题培训，并抽派业务骨干到县政务服务中心开展跟班指导，采取“集中培训+跟班指导”“一对一、点对点”的方式，开展业务理论、窗口礼仪、“1133”服务承诺等内容的培训，在实际业务经办中对县政务服务中心“综合窗口”工作人员开展业务知识及操作流程的实时培训指导。

（图为县新闻出版（版权）局业务人员对“综合窗口”工作人员开展一对一指导）

实行规范化优质服务。在“综合窗口”推行“1133”服务承诺制，设置党员先锋岗，明确1名代办员，为企业群众提供帮办代办服务。设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。配置引导员，主动靠前服务，对老年人、残疾人等特殊群体开通绿色服务通道，着力打造审批环节少、办事效率高、群众获得感强的营商环境。