“三效合一”打造“凤庆帮办”品牌

近日，凤庆县政务管理局倾力打造集“综窗”+“一件事一次办”+“帮办代办”三效合一的品牌服务模式“凤庆帮办”正式挂牌。

综合服务贴民心。为全面提高企业和群众办事的便利度和满意度，以涉企服务为重点，以分批次逐步实施为原则，充分整合政务服务资源，推行“一窗受理”和“集成服务”，将部门分设的服务窗口整合分类设置为“综合窗口”，变“多窗”为“一窗”，实行“一窗受理、并行办理”模式，县政务服务中心于2023年11月1日启动“综合窗口”业务受理试运行，县政务服务大厅共设综合窗口5个，共涉及19个部门208个事项。截至目前,县政务服务综合窗口共受理办件3件。

一次办结得民心。加快推进“一件事一次办”主题服务事项推广应用，在云南省政务服务平台设置“一件事一次办”端口，推出16个“一件事一次办”主题服务事项，在县政务服务中心及乡（镇）便民服务中心设置“员工录用”“企业开办”“不动产登记”等一件事一次办服务窗口，配备专职人员，做到“一件事一次办”窗口有标识、有工位、有设备、有人员、有事项、有办件、有评价、有台账。截至目前，全县共办理主题事项16个。

帮办代办暖民心。持续深化“放管服”改革,建立健全政务服务帮办代办机制，搭建帮办代办服务体系、健全帮办代办工作机制、建强帮办代办工作队伍，在县、乡（镇）、村（社区）三级便民服务大厅（中心、站）配设导办员，组建三级“帮办代办”队伍，轮值为办事企业和群众开展业务导办、指办、帮办、代办等服务，打造“保姆式”贴心服务模式,便民服务能力持续提升，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设,让政务服务有“速度”更有“温度”。截至目前，县政务服务中心共帮办代办事项73件，乡村帮办代办事项1068件。