凤庆县公安局交警大队打造“三个窗口”提升为民服务新高度

　　“三比三看”主题实践活动开展以来，凤庆县公安局交警大队坚持把主题实践活动作为抓牢民警思想教育、促进队伍作风转变、提升为民服务水平的重要举措和有利抓手，同履行主责主业、深化公安改革、推动公安工作高质量发展深度融合，在解决群众操心事、烦心事、揪心事和“急难愁盼”问题上下功夫、出良策、优举措、见实效，立足本地实际，强化为民担当，打造“三个窗口”提升为民服务新高度，努力让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障，把脚印留在基层，把口碑赢在民心。

　　打造“服务窗口”，提升窗口新形象。大队车管所以“群众满意”为立足点，以创优“窗口”服务为突破口，聚焦“我为群众办实事”深化创新管理，优化服务流程。车管大厅实行“一窗式”服务，要求每个窗口工作人员热情、耐心、细致、周到地做好群众沟通解释工作，继续用好工作便笺，对能办的事一次办结，对材料不符合或不齐全的一次性写在便笺上告知，做到一站式办结和告知清楚，减少群众多个窗口来回跑；转变服务模式，在车管大厅设置业务导办员，坚持导办员“一对一”现场指导，对前来办理业务的群众进行先期讲解和引导，耐心细致地回答群众咨询的每一个问题；发挥车管大厅互联网绿色服务窗口工作效能，依托“互联网+公安”政务服务平台、交管“12123”手机APP等综合服务平台，开展网上自主约考、提供预选机动车号牌、处理违章等服务，让群众动动手指就可足不出户办理相关业务，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

　　打造“便民窗口”，提升窗口新服务。按照“能简则简、能放全放”的要求，推行“一次办、马上办”，全面实现窗口办理业务免复印、免填表、免拓印，实现医院体检证明网络核验及免交其他凭证，普通车驾管业务“一窗式”办理；推行“就近办、便捷办”。将交警服务平台向邮政、医院、银行、保险公司、摩托车销售点等延伸，最大限度方便群众；延伸“行业便利服务”。在全市首家推出车辆销售点设立登记服务站，共设立3家汽车类和5家摩托车类登记服务站。2021年以来，共办理驾驶证业务23380笔，机动车业务68271笔，登记服务站办理汽车类注册登记业务3395辆，“交管12123”APP驾驶人自主预约考试9856人、预选机动车号牌379辆，免费办理免检车辆检验合格标志42385辆。

　　打造“满意窗口”，提升窗口新效能。针对边远山区群众到县城办理车管业务难的实际，组织实施“车驾管”下乡工程，建立“流动车管所”，定期轮流深入乡镇、村民委员会和群众家中，就近为群众服务，重点为边远山区群众办理摩托车牌照、车辆检审、摩托车驾驶证考试等业务，有效解决边远乡镇、山区群众办理车驾管业务难等问题，打通为民服务“最后一公里”。2021年以来，累计下乡服务38次，受益群众14000余人；积极推行“便捷快办”业务。简化机动车抵押登记手续，申请办理机动车抵押登记时，对商业银行、汽车金融公司作为抵押权人的，由提交营业执照原件改为提交营业执照复印件，营业执照复印件或抵押合同可以使用电子印章。另外，扩大使用原号牌号码范围，放宽使用原机动车号牌号码时限，原车主注销、迁出或转移后，保留原号的时间由一年调整为二年；拓展服务网点建设，缩短办事时间。进一步推进延伸下放37项交管业务至全县13个农村派出所，大力推行“就近办、便捷办”，切实方便群众就近能办、多点可办、少跑快办，通过全方位服务，人民群众的获得感、幸福感和满意度明显增强！