近日，张女士想开餐饮店，来到凤庆县政务服务大厅开办餐饮店“一件事”服务窗口咨询，工作人员主动对接，从筹备阶段便为其提供专业指导。张女士通过线上政务平台提交了开办餐饮店“一件事”服务申请表、营业执照、食品安全规章制度等材料，审批人员在线预审并反馈完善意见，确保材料一次通过，最终仅用5个工作日便同步办结食品经营许可、公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查等手续，较以往审批周期缩短70%以上。张女士感慨道：“真没想到，现在开办餐饮店这么高效快捷！”
近年来，凤庆县以“高效办成一件事”为牵引，拓展服务渠道、创新服务模式、强化服务效能，全面推动政务服务“规范、提速、增值”。
规范受理显“力度”。以流程再造为核心，推动政务服务集成化办理，采用“综窗”+“专窗”结合模式，推动负面清单外政务服务事项进驻。推动26个“高效办成一件事”主题事项进驻县政务服务大厅集中办理，2025年第一批重点事项在县政务服务大厅设置窗口，开展“减时间、减环节、减费用、减材料”专项行动，整合线上线下流程，统一标准，业务并行处理，去重整合申请材料，形成标准化清单，实现“一张表单、一次提交”。对48项政务服务事项推行“容缺事项”承诺办审批服务模式，对可容缺材料暂缺或存在瑕疵、申请人书面承诺限期内补齐补正的，实现先予办理，让企业和群众办事从“多地跑、来回跑”变为“进一门、找一窗、一次办”，全面提升政务服务效能。
极简审批提“速度”。推广使用全省统一的政务服务平台，完成全县37个部门1492项政务服务事项标准化建设，实现了政务服务事项的统一受理和快速办理。全面推动“高效办成一件事”重点事项清单落实，组织县级各部门在云南省政务服务平台完成“高效办成一件事”重点事项的认领、入驻、配置和发布等工作，通过优化政务服务流程、加强数据共享、推动事项标准化等措施，致力于实现电脑端、移动端、自助端和窗口端的事项同源、业务同步、服务同质，实现办事群众和企业办事一网流转，办理结果多端获取，2025年以来完成“一件事”办理3410件，政务服务事项的线上办理速度大幅提升。
全程服务有“温度”。全面推进企业服务、民生领域帮办代办，梳理帮办代办事项清单，依托县政务服务大厅综合窗口，成立帮办代办综合受理团队，县级各部门明确专人组成供给团队，在县政务服务大厅设置帮办代办专区，聚焦企业投资、民生等领域提供服务。通过政务服务平台投诉、12345市民热线、政务服务管理局投诉电话等搭建线上线下融合的诉求受理平台，针对不同问题建立快速响应、限时办结、全程跟踪等机制，确保诉求有效落实。强化效能督查，让办事群众通过窗口“好差评”系统、投诉平台、“办不成事”反映窗口等渠道开展效能评价，提升市场主体和群众获得感、体验感、满意度。
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