全县广大经营服务主体：
“五一”假期将至，为进一步规范2023年“五一”期间市场秩序，维护消费者合法权益，凤庆县市场监管局特向你们提醒告诫如下：
一、做到价格自律，主动明码标价
各经营主体要严格遵守《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》及《明码标价和禁止价格欺诈规定》等价格法律法规，切实加强价格自律，遵循公平、合法、诚实、信用原则，为广大消费者提供价格合理的商品和服务，自觉维护市场价格秩序和公众利益，根据商品和服务、行业、区域等特点，在经营场所醒目位置公示商品名称、服务价格，做到真实准确、货签对位、标识醒目。不得使用欺骗性和误导性的语言、文字、图片、计量单位等虚假标价、模糊标价。收费标准变动时，应及时变更公示内容，收费公示的内容要与实际相符，不得收取高于标价或标价之外未标明的费用。
二、真实开展宣传，不发虚假广告
1、发布旅游广告应当真实、客观地介绍产品和服务，可以使用一般性描述产品和服务情况的用语。
2、发布旅游广告不得含有虚假内容，避免使用语意不清、内涵外延不明的绝对化用语。
3、严禁发布“低价游”等不合理、误导消费的虚假违法旅游广告。不得在旅行社网站、微信公众号等平台发布“不合理低价游”信息，进行虚假宣传，误导旅游者
4、严禁通过恶搞经典、恶俗营销、歪曲历史制造噱头、吸引眼球。挑战公序良俗，伤害中国人民和中华民族感情的商业营销宣传行为。
5、严禁煽动过度消费、宣传奢侈浪费等违背勤俭节约传统美德的商业营销宣传行为。
三、诚信公平经营，维护市场秩序
各经营主体严禁相互串通、操纵市场价格；严禁捏造、散布涨价信息，哄抬收费标准；严禁利用虚假的或者使人误解的手段诱骗其交易；严禁拒绝或不履行价格承诺；严禁随意对商品和服务涨价；严禁通过各种违规形式变相提高商品和服务价格，购物场所严禁销售假冒伪劣商品；禁止经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者的责任、排除消费者的权利、侵害消费者合法权益、垄断行为、商业贿赂等不正当竞争行为。
四、维护合同权益，规范消费环境
1、经营者不得利用旅游合同格式条款侵害消费者合法权益，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，不得存在“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利”的“霸王条款”等合同违法行为。
2、酒店民宿不得单方面取消消费者网络预订房间行为。经营者销售的商品不得掺杂使假、以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品、短斤少两、诱骗购物、强迫消费等欺诈行为。节日期间各涉旅经营者不得存在价格欺诈、刷单炒信、销售假冒伪劣商品等违法行为。
3、各景区景点、商场超市等12315消费维权服务站要发挥源头化解消费纠纷的作用。各涉旅经营者严格遵守三十天无理由退货规定，放心消费创建单位、“线下购物七日无理由退货”承诺单位要切实履行商品和服务质量承诺，提高服务质量，提升消费者满意度，防止消费舆情发生。
4、各涉旅企业不得存在欺骗、胁迫旅游者购买商品或者接受服务，向旅游者索取额外费用。向旅游者提供违背民族风俗习惯、有损人格尊严、有悖社会公德的服务项目。
五、信守告诫承诺，接收社会监督
自收到本告诫书之日起，广大经营服务主体应当认真进行自查自纠，“五一”期间，在从事旅游经营服务中不得违反明码标价、价格欺诈；违规发布虚假广告、虚假或者引人误解的宣传、销售假冒伪劣商品、“不合理低价游”、强迫和变相强迫消费、违反旅游合同、商业贿赂等不正当竞争等规定，否则市场监管部门将依据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规严肃查处，并向社会公开曝光。欢迎社会各界参与监督，发现违法违规经营行为及时留存证据，向属地市场监管部门投诉举报，共同维护好全县旅游市场秩序。（投诉举报受理电话：0883-4213315、0883-4263021）
凤庆县市场监督管理局
2023年4月24日
滇公网安备 53092102000012号