强管理优服务持续推动政务服务质效升级

凤庆县政务服务管理局紧紧围绕1条主题主线——强管理、优服务，贯穿1个工作理念——主动作为、担当效能，始终做到6个坚持，实现6个新成效，持续推动政务服务质效升级。

一是坚持把党的全面领导作为工作第一原则，在党建引领、全面管党治党上实现新成效。推进党的组织覆盖，加强政务服务中心党支部建设，将进驻部门党员的组织关系统转入中心党支部，实现“强化党务、规范政务、优化服务”“三务”融合推进。建立党员“1+X”联系党外干部制度，把党的工作延伸到每一个窗口工作人员，实现党的工作全覆盖。

二是坚持把优化服务作为第一要务，在转变方式、提升服务水平上实现新成效。以“我为群众办实事”为引领，推行“1133”服务承诺制，在政务服务中心设立“学雷锋志愿服务岗”，打造集“综合窗口”+“帮办代办”+“一件事一次办”三效合一“凤庆帮办”模式，为群众提供预约办、容缺办、延时办、不见面办、远程指导办，24小时自助办服务，使“服务的温度、办理的速度和群众的满意度”得到体现。

三是坚持把创新突破作为第一思维，在强化管理、树立形象上实现新成效。持续开展政务服务窗口“问题大排查、作风大整顿、服务大提升”三大专项行动，以干部队伍、纪律作风、大厅管理、日常监督四个方面为抓手开展作风效能大整顿，规范着装、优化服务、强化业务、树立典型四条路径实现服务形象大提升。抓实抓细政务服务管理，推动窗口服务提档升级。

四是坚持把提升工作质效作为第一目标，在推进两个革命、提升机关效能上实现新成效。用实“三法三化”、做实“两个一半”，开展“对标先进争创一流”主题实践活动，制定局领导班子年度服务群众、服务基层、服务企业“三服务”清单，不断深化“走进基层找需求，走进企业找服务，走进窗口找问题”，开展“一把手”走流程活动，建立问题台账，列出整改清单，提出优化方案。扎实开展“三评三亮”活动，评选红旗之星、红旗窗口，营造比学赶超浓厚氛围。

五是坚持把增强素质能力作为第一基石，在提振精神、提升素质能力上实现新成效。拓展“晨学+”模式，开展理论课堂、党建课堂、廉政课堂、法治课堂、业务课堂，坚持“请进来+走出去”，采用实地考察、实地调研等方法开展学习研讨，把学习成果转化为解决实际问题的本领和能力。

六是坚持把群众需求作为第一导向，在突破常规、创先争优上实现新成效。聚焦群众的“需”，织密政务服务“一张网”。推广运用云南省政务服务一体化平台、“一部手机办事通”APP，实施乡村两级便民服务平台规范化三年行动计划，推动县、乡、村三级政务服务平台线上线下联通。聚焦群众的“难”，深化“放管服”改革。全面实行行政许可事项清单管理，公布行政许可事项清单及实施规范，推进乡（镇）明责赋权扩能工作及产业园区赋权工作，大力推进“一件事一次办”“综合窗口”改革，让政务服务更高效、更精准、更便利。聚焦群众的“痛”，完善政务服务功能。开展“异地代收代办，多地联办协办”的跨域通办服务，56个政务服务事项实现“跨省通办”，28个政务服务事项实现“省内通办”。深化“互联网+公共资源交易+精准服务”，线上办理项目入场、发布公告、不见面开评标、质疑投诉，让市场主体少跑腿，让数据多跑路。聚焦群众的“堵”，畅通诉求渠道。用好优化营商环境投诉举报平台，35名平台管理员在线收集和处理各类市场主体及企业所反映的在生产经营、业务办理中遇到的问题和诉求，转办到涉及部门，建立督办工作机制，跟踪督促落实。2023年以来，县政务服务中心共受办理政务服务事项74099件，乡级便民服务中心受办理政务服务事项35567件，村级便民服务中心受办理政务服务事项42325件，办结率为100%。公共资源交易平台完成交易项目98个，交易额23.07亿元。