近日，凤庆县政务服务管理局创新举措，邀请县政协委员化身“政务服务体验员”，以“不打招呼、直插现场”的方式深入政务服务大厅开展沉浸式体验活动。委员们通过“亲自办”“陪同办”等形式，在无提前通知、无预设路线的情况下，全方位检视服务效能，共商优化提升路径 。
活动现场，政协委员化身“政务服务体验官”，深入各个服务窗口，以“亲自办”“陪同办”的形式，全流程参与涉及市场准入、民生保障、公安便民服务等领域的9个高频事项办理。在市场准入窗口，委员们通过陪同企业走开办流程，从材料提交到证照领取，细致观察每个环节的服务效率与规范程度；在民生保障窗口，委员陪同群众办理社保、医保业务，倾听群众诉求，切身感受办事过程中的难点堵点。在公安便民服务窗口，委员以个人驾驶证到期换证需求为切入点，亲自操作自助服务一体机，从身份核验、资料提交到新证打印，全程仅耗时15分钟左右即完成，现场“立等可取”。便捷流畅的操作流程、高效的出证速度，让委员直观感受到“智慧政务”带来的便利。
体验结束后，委员们结合沉浸式体验感受，直指问题提出了一些意见建议。针对办事流程繁琐、材料重复提交等“堵点”，委员们建议进一步优化审批流程，加快推进“一网通办”，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”；针对部分窗口一次性告知不到位的问题，委员们提出要强化窗口人员业务培训，规范服务标准，确保政策解释清晰、指引明确；此外，委员们还就大厅环境优化、智能设备升级等方面积极发声，呼吁增设便民设施，提升政务服务的智能化水平与群众体验感。
凤庆县政务服务管理局负责人表示，将对委员提出的意见建议进行系统梳理，建立整改台账，明确责任人和整改时限，做到即知即改、立行立改。同时，建立长效监督机制，定期开展"回头看"，推动“当下改”与“长久立”相结合，持续巩固提升整改成效。
此次活动是凤庆县政务服务管理局从被动接受监督向主动开门纳谏转变的重要实践。通过搭建政协委员深度参与的体验平台，推动政务服务从“政府供给”向“群众需求”精准对接。下一步，凤庆县政务服务管理局将持续拓宽监督渠道，常态化开展多元主体参与的体验活动，以群众满意度为标尺，不断优化政务服务环境，为县域经济社会高质量发展注入新动能。
滇公网安备 53092102000012号
